- 고객지원
- 라톤테크는 풍부한 전문인력과 안정적인 지원체계를 보유하고 있습니다.
Support Process 지원절차
시스템의 장애나 결함은 사전점검이 중요하나, 유지보수 상황이 발생될 경우
4단계의 장애대응 프로세스를 가동하여 효율적인 유지보수가 되도록 지원합니다.
유지보수 프로세스 및 조직별 역할
- 하자보수 및 유지보수 팀
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- 시스템 운영지원
- 사용자 교육지원
- 장애처리 및 이력 관리
- 요구 접수/처리/분석/반영
- 유지보수 관리자
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- 유지보수 계획 수립
- 유지보수 조직 운영
- 장애처리 후 조치 결과에 대한 보고
- 기술지원조직
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- 기술지원
- 장애복구 지원
- 기술이전
- 성능향상 방안
라톤테크는 서비스의 장애를 최소화하고 운영관리를 원활히 할 수 있도록
유지보수의 내용과 범위는 다음과 같습니다
유지보수의 내용과 범위는 다음과 같습니다
유지보수 내용
| 구분 | 상세 내용 | 유지보수 범위 |
|---|---|---|
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무상 유지보수 |
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유상 유지보수 |
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운영지원 범위
| 구분 | 상세 내용 | 유지보수 범위 |
|---|---|---|
| 기능오류 |
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기술지원 및 컨설팅 |
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